3G，是全球公认的、继电脑和互联网之后对人类生活影响最大的信息技术革命。截至2010年底，全球3G用户普及率超过20%，已完全跨过了“高科技的裂谷”，而且权威研究机构预测其所创造的产业规模可能是互联网的十倍;而拥有全球最多人口和手机终端用户的中国，手机网民数量更是首次突破3亿，成为此轮3G发展浪潮的排头兵。 3G，不仅仅在悄然改变着人类的生活方式，也被视作21世纪全球最大的商业“蛋糕”。 而这块“蛋糕”中最被人看好的除了移动互联网广告、移动运营增值服务、手机软件应用服务等增值产业外，最直接的当属3G时代引爆的全球手机用户换机浪潮。 作为3G最主流的服务承载终端——智能手机，无疑成为这轮换机浪潮中最大的获益者，也成为当前和未来全球通讯设备商、通讯零售商、通讯服务商以及其他增值服务商倾力投入、竞相角逐的新战场，一个将彻底改变甚至颠覆诸多产业竞争格局的新战场。而在这场轰轰烈烈的市场战役中，对于“得渠道者得天下”的通信服务产业和通讯零售产业而言，通讯零售商无疑成为其中最不可替代和影响全局的枢纽环节。 在上述背景的驱动下，国内各大主力通讯零售渠道不约而同地开始将智能手机作为重要的战略突破口。据相关调查和数据显示，智能手机已成为近期各大通讯零售卖场最主力的产品类型。在传统的两大家电零售卖场——国美和苏宁，智能手机已接近成为其支撑手机产品销售额“半壁江山”的关键类型;而迪信通的调研则显示，其第一季度更换手机的智能手机用户比例、非智能手机用户购买智能手机的比例、同时待换机用户中倾向换代升级为智能手机的用户比例均创下历史新高;作为国内通讯零售产业整合的主力推动者、国内最大的通讯零售连锁企业——乐语通讯，日前也有被传将发动其旗下全国近千家门店联手重磅打造国内首个智能手机专属服务平台——“智惠乐园”。由此可以看出，一场由智能手机引发的通讯零售“饕餮盛宴”正在火热持续中。 然而，我们也许需冷静地看到这场“饕餮盛宴”背后的产业困局。例如，通讯零售产业集中度的严重低下依然是困扰和阻碍整个行业健康、持续发展的关键因素之一，而且由此导致的服务标准落差、运营管理混乱、服务附加值偏低和客户权益保障缺失等问题，更是使越来越多的中小型门店在前景广阔的3G时代反而呈现出前所未有、不合时宜的步履维艰。 “3G，所蕴含的巨大商业价值不仅仅是通讯终端的更换与升级，而更多则是依托于通讯终端之上的各种资源整合和增值服务。3G终端兴起和移动互联网普及，智能手机将成为再次颠覆全球手机用户使用习惯和体验价值的界碑式载体。‘人性化’是智能手机区别于传统通讯设备最核心的价值理念，因此，围绕智能手机所打造的全方位服务也需要充分考虑和遵循‘人性化’的定位，满足每一位用户在购机、入网、养护、升级、维修、下载等全部使用环节中的个性化需求。因此，3G及其所承载的延展价值，对通讯零售商而言既是机遇，也是挑战。因为无限广阔的新增市场意味着对服务商运营管理能力、综合保障能力、增值服务能力、市场营销能力以及市场创新能力都提出了更高的要求。而智能手机，将成为加速中国乃至全球通讯零售产业两极分化和深度整合的催化剂。”[来源：赛迪网]