理论上大消费品品牌会得到各种各样的顾客建议和体验，但是它们当中的大部分都难于将这些用户反馈当成改进自身的重要依托。而 Lithium 就是这一行业的先驱者，他们为了解决这个问题已经努力超过十年。他们主要的产品就是向各品牌提供可以让消费者分享感受的社区站点，并且通过这些站点的信息来向品牌们进行反馈，以回答“我们的服务/产品在消费者的眼中究竟如何？”这个问题。

这家公司目前越做越大，在之前3900万投资的基础上，他们最近又获得了5340万美元的新投资。而这一市场也随着各大品牌逐渐意识到口碑营销的重要性，以及类似 Bazaarvoice，Jive Software 和 Get Satisfaction 这样的企业也进入这一领域逐渐被点燃。所以 Lithium 获得的这笔投资将帮助他们在这一领域占得头筹。他们目前的执行官 Rob Tarkoff 称这笔资金将用来扩展团队规模，而目前他们的产品主要是在用户支持网站以及论坛领域，因此他们也在考虑将业务范围进行扩展。

目前 Satisfaction 只是在去年五月的时候发布了他们的 Facebook 产品，且目前的用途主要是识别出那些主要客户并对其进行有针对性的促销。在后面我相信他们还会给客户更多的产品，尤其是对于各类通用页面而不是像 Facebook 这样的单一网站的。Satisfaction 的执行官 Tarkoff 刚来到公司100天左右，之前他一直在 Adobe 供职，让我们看看他能给这家公司带来怎样的活力吧。