趋势网讯：[趋势网特约作者 abo]

作为芸芸网购控之一，小编平日在血拼的同时，也甚为注重留心观察网购过程的体验。从本周开始，将对各大电商评价系统作深入评析。

首先阐明一个重要的观点，电商评价系统不是一个有最优解的方案，也不是可以简单横向比较的对照物。各个电商平台运营方式，特点各不相同，都需要寻找最契合自身、契合目标客户群的一种评价方式。

那就，先从C2C平台的典范淘宝说起。

个人认为，基于其运营的模式，淘宝的评价系统在UE方面做得最为突出。在淘宝这个大杂市里，同样的产品，质量、价格千差万别，然而无论事实是什么，每个商家都宣称自己家的产品要么“正品”、要么“外单”、要么“性价之王”……消费者也已经习惯性地自动屏蔽掉这些字眼，转而关注其他实在的信息。而这时候，其他人的评价，在消费者做购物决定时往往起到举足轻重的作用。

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淘宝的评价系统分为三个部分：评分，内容评价与“大家印象”。评分与评价是早已存在的，而“大家印象”刚刚推出，目前正处于小规模试用阶段。先说评分，从效果看来，商品的得分集中分布在4.4~4.7之间，没有明显的区分，还有利用各种“威胁”加“诱惑”来拿满分的商家，彻底证明评分纯粹是华而不实的标志。内容评价可以分两个方面，好处是可以让消费者真实地、详细地描述商品，抒发意见。然而，内容评价无论出现在那个电商平台都会有通病，原因很简单，内容评价是一个开放性问题。开放性问题有什么缺点：一、难度大、麻烦使得受访者不愿意回答；二、回答内容未必是其他消费者所需要的信息。

针对这两方面的问题，淘宝的评价系统还是有相应的措施来应对。首先，为了解决第一个问题，对购买者评价制定评价等级的激励措施，鼓励了更多消费者更积极参与评价。另外，就是新开设的功能"大家印象"，以标签的形式贴出大家对产品的印象，并标注着该印象的数目。其最大的优点是把消费者愿意关注和商家愿意展示的商品特点陈列出来，让消费者快速定位，做出决策。然而，还是存在商家人为影响的因素，小编翻了两页，就看到了“宝贝很赞”的标签下，其中一条评论是“衣服还可以，但快递不敢恭维”，瞬间猜测标签是由商家管理呢还是由小二管理呢，必竟“还可以”和“很赞”之间还是有明显差别的。

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