5月24日消息，据国外媒体报道，Facebook近段时间遭遇用户隐私安全危机，Facebook近日承认，网站因程序漏洞导致用户的名字等资料泄露。Facebook CEO马克•扎克伯格（Mark Zuckerberg）今日在回复一封给用户的邮件中表示，他计划本周解决Facebook隐私权招致的批评，同时推出修补程序。

以下为扎克伯格写给斯科博的电子邮件：

你好!

Facebook一直倾听用户反馈，并且为改善服务质量采取关键措施。我更倾向于给大家提供改进后的产品，而不是仅对此做出口头评论。我们会和大家汇报本周做的改进工作，确保这次把事情做对。

我明白Facebook犯过一些错误，但我期望我们的服务最终获得改进，用户能正确地看待我们，而且我们能够对用户反馈做出积极反应。

我希望这周我们能亲自看看Facebook的服务获得了哪些改进。在此之前，你有任何想法请与我沟通。

扎克伯格

扎克伯格在信中的举动是聪明的。

首先，他直接承认错误，缓和了人们对他不理不管的印象。第二，更重要的是，他看上去倾听批评并乐于解决问题。第三，他在邮件中采取了史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）回复问题和阐述观点的方法，这比引用记者的话或 新闻 报道更具有亲和力。

尽管受到此次公共关系事件的影响，我们仍然认为Facebook的创新解决办法是聪明的：做出改进，并告知不满人士。同样我们也认为，就像所有其他公共关系风暴一样，Facebook的隐私权公共关系风暴也将很快过去。 [来源：网易]