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摘要:网络诈骗案层出不穷,尤其双11购物狂欢季来临,各种骗子手段花样繁多防不胜防,对于卖家来说,没有做好安全培训没有帮助客户认识到安全问题,一切努力将面对巨大考验。买家被欺诈时怎么办?如何应对恶意骚扰?如何对客服进行安全培训和管理?分享整理卖家手册双11特别版,谨防受骗。

趋势网(微博微信)讯:网络诈骗案层出不穷,尤其双11购物狂欢季来临,各种骗子手段花样繁多防不胜防,对于卖家来说,没有做好安全培训没有帮助客户认识到安全问题,一切努力将面对巨大考验。买家被欺诈时怎么办?如何应对恶意骚扰?如何对客服进行安全培训和管理?分享整理卖家手册双11特别版,谨防受骗。

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账号风险

不少商家图方便,密码设置得比较统一,多人知晓同一账号信息,甚至在客服离职后仍未修改账号密码,这些都是有安全隐患的。为提高账号安全度,卖家应该做到以下几点:

1、账号独立:每人一个账户,坚决杜绝借用、混用,如有外包服务,切勿将子帐户信息透露给外部人员。

2、密码严格保密:严格保护密码并养成定期修改密码的习惯,由其员工离职后,立即对涉及的子账号密码进行修改,密码使用强密码(数字+字母+大小写+特殊字符,密码长度>10位)。并且主账号、子账号全部都安装证书,并开启证书保护,子证书安装方法请参照:bangpai.taobao.com/group/thread/14795336-281943879.htm。

3、验证码严格保密:验证码等同于密码,任何情况下都不允许给到第三方,打死也不给,包括淘宝工作人员。

4、服务软件管理规范:删除店铺中不必要的应用服务软件授权,删除应用授权流程:登录—账号管理—应用授权—在需要取消的应用右边点击取消授权(详情/i.taobao.com/apps/session_manager.htm)。

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客服培训

卖家在大促活动前,对客服的不仅做商品介绍和交易的培训,还需做好安全意识培训。在培训中必须做到:

信息安全

1、隐私保护:警惕旺旺聊天有人以买家朋友身份、代购身份等原因核对买家地址,切勿将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户。

2、信息安全:在物流单上,打印或填写的信息最小化,不要打印不必要的信息(如淘宝订单编号、用户淘宝账号昵称、商品详细信息包括名称型号内容等与订单相关的具体信息)。

3、规范经营:坚决不可泄露买家的信息,凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息的行为,将给予店铺扣6分的处罚若情节严重将移交司法机关处理。

操作安全

1、防钓鱼:定期对客服,运营以及账号使用人员进行培训,不随意接收或点击旺旺、千牛发送的文件和来历不明的链接。

2、防诱骗:在交易时,必须使用淘宝官方旺旺\千牛,切忌使用第三方沟通工具(如QQ,MSN,微信,飞信等)。

3、应急措施:如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件,请及时和公司IT或者淘宝客服联系,建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家(子)帐户密码,并重装系统。

电脑安全 大促基础保障

电脑除了清除系统垃圾,提升电脑的反应速度外,更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀。信息诈骗举报:archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm

编者按

双11电商大促卖家安全百科:防骗防钓鱼、账号安全保护、防止信息泄露被扣分、修改账号密码并保持密码独立、不要接受来历不明的文件和链接、删除不必要的应用授权、中毒立即更改密码重装系统。

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