趋势网(微博｜微信)讯：网络诈骗案层出不穷，尤其双11购物狂欢季来临，各种骗子手段花样繁多防不胜防，对于卖家来说，没有做好安全培训没有帮助客户认识到安全问题，一切努力将面对巨大考验。买家被欺诈时怎么办？如何应对恶意骚扰？如何对客服进行安全培训和管理？分享整理卖家手册双11特别版，谨防受骗。

卖家客服大促期间机器人助手神器：《双11天猫淘宝商家应用场景：客服机器人 千牛分流 团队管理》。

账号风险

不少商家图方便，密码设置得比较统一，多人知晓同一账号信息，甚至在客服离职后仍未修改账号密码，这些都是有安全隐患的。为提高账号安全度，卖家应该做到以下几点：

1、账号独立：每人一个账户，坚决杜绝借用、混用，如有外包服务，切勿将子帐户信息透露给外部人员。

2、密码严格保密：严格保护密码并养成定期修改密码的习惯，由其员工离职后，立即对涉及的子账号密码进行修改，密码使用强密码（数字+字母+大小写+特殊字符，密码长度>10位）。并且主账号、子账号全部都安装证书，并开启证书保护，子证书安装方法请参照：bangpai.taobao.com/group/thread/14795336-281943879.htm。

3、验证码严格保密：验证码等同于密码，任何情况下都不允许给到第三方，打死也不给，包括淘宝工作人员。

4、服务软件管理规范：删除店铺中不必要的应用服务软件授权，删除应用授权流程：登录—账号管理—应用授权—在需要取消的应用右边点击取消授权（详情/i.taobao.com/apps/session_manager.htm）。

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客服培训

卖家在大促活动前，对客服的不仅做商品介绍和交易的培训，还需做好安全意识培训。在培训中必须做到：

信息安全

1、隐私保护：警惕旺旺聊天有人以买家朋友身份、代购身份等原因核对买家地址，切勿将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户。

2、信息安全：在物流单上，打印或填写的信息最小化，不要打印不必要的信息（如淘宝订单编号、用户淘宝账号昵称、商品详细信息包括名称型号内容等与订单相关的具体信息）。

3、规范经营：坚决不可泄露买家的信息，凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息的行为，将给予店铺扣6分的处罚若情节严重将移交司法机关处理。

操作安全

1、防钓鱼：定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训，不随意接收或点击旺旺、千牛发送的文件和来历不明的链接。

2、防诱骗：在交易时，必须使用淘宝官方旺旺\千牛，切忌使用第三方沟通工具(如QQ，MSN，微信，飞信等)。

3、应急措施：如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件，请及时和公司IT或者淘宝客服联系，建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家（子）帐户密码，并重装系统。

电脑安全 大促基础保障

电脑除了清除系统垃圾，提升电脑的反应速度外，更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀。信息诈骗举报：archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm

编者按

双11电商大促卖家安全百科：防骗防钓鱼、账号安全保护、防止信息泄露被扣分、修改账号密码并保持密码独立、不要接受来历不明的文件和链接、删除不必要的应用授权、中毒立即更改密码重装系统。