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1998年，美国斯坦福大学的两位博士生拉里·佩奇和谢尔盖·布林创办了一家公司，目的是要“整合全球范围的信息，使人人皆可访问并从中受益”。11年后，该公司的市值高达1720亿美元，每天拥有10亿用户，满足每天超过10亿次的搜索需求。这就是鼎鼎大名的谷歌搜索。 1999年，在谷歌刚成立1年之际，道格拉斯·爱德华兹加入了这个当时还不足60人的团队，担任市场营销和品牌管理负责人。在任职的5 年里，他体验着一个非同寻常且充满神秘感的企业王国，留下了与众多天才狂人共处的难忘经历。几年后，他将自己与谷歌的故事写了下来，让读者走进他那依然鲜活的记忆之中，去感受谷歌背后的神秘世界。 遭遇不寻常的年轻人 第一次踏进谷歌的大门，是去面试，面试官是谷歌创始人之一谢尔盖，但我并不紧张。在当时41岁的我看来，谢尔盖和我最爱的T恤年龄相仿，是个名副其实的小伙子。而且他出生在俄罗斯，让我这个曾住在俄罗斯、讲点俄语、有几个俄罗斯朋友、懂点俄罗斯黑色幽默的人充满了信心。 谢尔盖现身了，出人意料地穿着运动短裤、T恤衫和溜冰鞋，显然，他刚经历了一场剧烈的运动。我知道有时在办公室穿便装比扎着领带更合适，但谢尔盖将其发挥到了新的水平。 谢尔盖拿着我的简历看了看，然后像发连珠炮一样开始提问：你所做的最有效的品牌推广是什么？你用以衡量它的标准是什么？你认为像我们公司这样的规模应该花多少钱在市场营销上？听完他一连串的问题，我能猜出他想要听到的是什么。 我回答道：“我认为当前阶段没必要在营销方面花太多钱，你可以采取多种病毒式营销以及小预算推广。把鸡蛋都放在一个篮子里，或者只用一门大炮打目标，并不能有效地树立一个品牌。”他点点头，表示同意。然后，他发射出连珠炮式问题中最后也是最猛烈的一枚炮弹：“给你5分钟，当我回来时你要向我解释一件复杂的、而且是我不太了解的事。”说完，谢尔盖走出房间去吃点心了。旁边的公共关系经理辛迪好意提醒我：“谢尔盖对任何事都很感兴趣，你可以聊一个爱好、一门技术或任何一个你想说的话题，但要确定的是，你必须对它很在行。” 这5分钟里，我的大脑开始高速运转：哪些事足够复杂又为我所了解，还要确保那个小伙子不会了解呢？换尿布？不合适。报纸印刷？很无聊。无奈之下，我决定讲讲市场营销。 当我正整理头脑中的相关记忆，并在纸上写下自己的思路时，谢尔盖走了进来，我开始在黑板上讲解自己对营销的理解，并不断地划圆圈、方框和箭头。其间，谢尔盖也向我提问：产品、差异化以及推广，哪个最重要？价格为零，策略又该如何？他的认真让我如鱼得水，很显然，他在意我的看法而且尊重我，我感到我们的交流与众不同。不过后来我才发现，谢尔盖对待每个面试的人都如此，即使是那些不合格的面试者，他也乐意花1小时时间听这些人讲述自己的优势所在，这并非损失，相反，谢尔盖可以借此获得新知。 谷歌满足了我大部分的要求，卓越的互联网技术，至少维持一年的预算，可以共同思维碰撞的天才型同事，以及一个有足够发展空间的品牌。两周后，我成为谷歌的线上品牌经理，也是第59个被谷歌聘用的员工。 谷歌初体验 如果想在1999年就预测出谷歌的成功，恐怕需要非凡的眼光和强大的判断力，否则，就会像大多数人那样，认为它不过是在烧钱。那我的感受如何呢？在当时不到60人的谷歌里工作有着怎样的经历呢？这经历如此非同寻常，在来谷歌工作之前，我可从没有说过下面这些话： “伙计，我看到8个书架上都摆满了编程书籍，那字典要放在哪里呢？” “噢，拉里（谷歌老板），你的办公室能不能不这么乱？” “到女士更衣室里 偷 几条毛巾可以么？” “拍球和直接滚球比，能撞倒更多的垃圾筒，嘿嘿。” 千禧年之初，谷歌还只在一栋楼里办公。一天，几个胳膊粗壮、印着文身的彪形大汉搬来一些柜子，将一些廉价收购来的互不匹配的板子搭成一个迷宫。接下来，快餐玩具、游戏拼图、空罐子、古怪物件等迅速占领各自的地盘。在零件发出摩擦声的旧沙发上可以随意而坐，可以喝杯咖啡，也可以打个盹，旁边还放着盛放换洗衣物的篮子。 在办公室，看着同事们一动不动的后脑勺，都在目不转睛地盯着屏幕，感觉很枯燥；可是，在休闲区就自在多了：有人在低声交谈，有人抽空玩笑一阵，有的专注于智力游戏、弹力球、电动玩具等，散发着悠闲的气氛，更有疲惫的人要么来杯浓咖啡，要么干脆小睡一会儿，旁边还随意丢着刚穿过的溜冰鞋。看着这些，我突然感到一种潜在的强大张力，发展和成长只不过是时间的问题。就像一列空闲的火车，尽管停滞，却在积蓄能量。放松的身体，不久后就会成为办公桌前有力的合作伙伴。 谷歌的游戏 谷歌创始人拉里和谢尔盖鼓励员工将自己多余的能量发挥在直排轮曲棍球上。每个员工在签订劳动合约后，会被免费赠送一套印有自己名字和谷歌标志的球服。曲棍球成为衡量谷歌人的又一标准。“没有什么比运动更能看出员工的本色”，设备经理这样说道，“和他们一起运动，你会了解到每个人的野心如何，是否残酷，能否全力付出。”

谷歌对数据和客观成绩的沉迷迫使每一个员工对自己的能力作出评估：我的强势在哪儿？弱点又是什么？不安全感存在于每个谷歌人的心中，而它和野心又是如此的紧密相连，谷歌熟练地运用了这一点，以调整前者来促使人们增强后者。谷歌专门雇用有才华又缺乏安全感的人，然后施以足够的压力，不管他们多么努力工作，但却总认为自己没有成功。看看我项目组里的孩子们，工作时长简直不可思议，但依然觉得落在别人后面。 我不得不承认，对不能胜任工作的恐惧感是一件很有用的工具，它可以用来榨干忠心耿耿的员工的最后一点生产力。因为每个人都想证明自己跻身于谷歌贡献者的荣耀行列。我那些年轻同事的共同特征都是：20出头、嗜好咖啡因、来自加州湾区以外，到了这里，他们没有朋友，没有亲戚，没有家眷等任何让他们分神的因素，他们有的只是谷歌。 当品牌理论遭遇奇人 长时间的营销生涯让我积累了大量有关管理品牌的经验，但我的老板——谢尔盖却极力地帮我摆脱这些条条框框。我认为品牌标识必须有一贯性，以便在公众意识中大量重复出现。当谢尔盖要设计谷歌主页上的图画标识时，我强烈反对，因为主页不仅是放置谷歌企业标识的最主要位置，也是惟一的位置。谢尔盖却不这么想，他认为这没什么大不了。在公司初期他便多次更换过谷歌标识，有时为了庆祝感恩节而加上火鸡剪贴画，有时又为了纪念某些活动加入卡通。现在，谷歌是个真正的公司了，我对他说，真正的公司不这么干。可谢尔盖还是吩咐技术人员对标识加以适时改变：感恩节时加上火鸡图案，12月设计一个节日雪人，千禧年元旦之时，标识上戴着彩色帽子、装点着缤纷的纸屑。有时他还冒出更离奇的念头：“在主页加个外星人，怎么样？每天都变化，浏览者就像在观看一个滑稽的脱衣舞表演。” 我坚持反对，并解释为什么这样做对品牌不利，不光我的想法如此，整个业界的营销专家都认为品牌宣传的一致性至关重要。有时候，我以为我说服了谢尔盖，因为他停下来不再询问我。结果并非如此，他依然按照自己的意愿行事。 最终，我们收到的众多反馈邮件给出了答案。用户非常喜欢不断变换的标识设计，谷歌杰出的人格化策略让原本呆板的网络页面被活泼可爱的卡通形象所代替，收到了意想不到的巨大效果。而作为谷歌线上品牌经理的我，负责树立品牌认知和提升品牌价值，却曾经不遗余力地反对这一做法。如果按照我的想法，恐怕就没有今天的Google徽标了，有的不过是几个冷酷、死板的字母，在白白的页面上一动不动。 谷歌让人有机会去挑战原来所有的臆测和经验论调，直到有一天你会开始琢磨：向上真的是向上？难道不是另外一种意义上的向下？ 我眼中的谷歌 在我离开谷歌以后，曾听说很多关于谷歌的传闻：搞垄断、跟踪用户、与政府勾结，窥视用户，还有人说谷歌作恶。 也许确有其事，因为我已经离开谷歌5年了，也许谷歌变了。但是，根据我对当时总部那些人的了解，其中很多人依然在谷歌继续着大量的工作，去完善每天数百万个用户所使用的产品。所以我想说：那些传闻极不可能。 谷歌很神秘吗？确实如此。谷歌傲慢自大吗？也许吧。对他声称要服务的非常用户关注不够？偶尔。但谷歌作恶吗？我认为不是。谷歌人都有一股重塑世界的热情和冲动，这其中就包含着谷歌的最大缺陷——不能对那些没有及时把握谷歌思想精髓的人施以足够的耐心。 离开谷歌后，我发现自己对世界变得耐心不足：为什么硬盘录像机这么不好用？为什么交通灯不能更好地调节交通流量？这些都是可以解决的问题。聪明的人，一旦想做好，天下无难事尔。我感到很幸运，因为我亲眼见到了一些人实践了这句话的正确性。