趋势网(微博)讯：如同任何一个地方企业业主所知，负 面的网络评论对未来的商业发展具有重大的影响。但是当你收到这些不可避免，几乎接近负 面的评论时，你应该怎么办？我很意外的是，很多业主的方法是不对的，并有触及你底线的潜在可能。

根据一份关于数千家Locality平台地方企业的分析，我已经总结了一份关于小型企业业主在回复负 面网络评论时经常犯的重要错误清单：

伪造正面评论

为造假评论付出代价好过去抵抗负 面评论也许很有诱惑性，但是一般评论网站会有就地的体系去辨别这样的假评论。

同样，在精明的潜在顾客眼中，可疑的，太过于正面的评论实际上会削减名誉的。

不要去冒这个被公众打击的险。这样不值得。

反应过激

尽管收到了一条坏评论很令人失望，有时还会感到不公，但是避免生气或者避免使用情绪化语言以及脏话是很重要的。不要变成下一个“艾米烘焙公司”的可怕故事。（特色是厨房噩梦节目）

假如你要回复一条评论，你应该态度友好，直接了断，和把焦点放在寻找一个双方认同的解决方法而不是轮流指责。

忽视反馈

我推荐要把每一条负 面评论看成想是顾客的支持要求。

尽管不是说每条负 面评论都要有人回应（例如，假如遇到的评论者就是口味特殊就不用说了），但是你应该每条都阅读，找出你能解决的潜在问题，不论是否针对一位顾客的问题还是普遍模式。

错过销售机遇

一条负 面评论未免不是一个重获胜利的机会，不只拉回了一位顾客而且还赢得了其他消费者呢。如果你的回复动作迅速态度友好，并且你提供帮助解决疑问，一般来说你可以把一条负 面评论变成一次正面的动力。

即使那位评论者感到不满意，其他潜在顾客会看到你的真诚帮助，这对你的商业发展来说是一个好兆头。

总结

学会怎样正确处理网络评论仅仅是当地企业业主树立美好形象的一步，因为在网上，你的名字和声誉是你的最有价值的资产。