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芝麻信用负 面记录常见问题专场说明会：全面解析支付宝芝麻信用负 面记录如何申诉？保留多久？影响什么？怎么查询更新？是否上报征信？系统讲解芝麻信用负 面记录十万个为什么：什么是芝麻信用负 面记录、负 面记录怎样处理、为何芝麻信用有你的负 面记录、负 面记录仍然存在的原因……

用户问：请问负 面记录的保留时限有多久？

趋势网：根据《征信业管理条例》第十六条：征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年；超过5年的，应当予以删除。

按照这一原则，蚂蚁金服对芝麻信用负 面记录自用户重新履约后保留5年。对此，请用户不用过分担心，随着信用的累积、时间的推移，负 面记录的影响会越来越小。

用户问：负 面记录如何申诉、怎么提交异议申请？

趋势网：芝麻信用作为信息的呈现方，具体的负 面记录由对应商户或者政府机构提供。如果对负 面记录不认可，建议用户优先联系负 面信息提供方进行咨询或申诉，也可联系芝麻信用客服提交异议申请。

趋势网在此温馨提醒：芝麻信用相关业务由芝麻信用管理有限公司提供，联系咨询芝麻信用客服时，务必注意警惕假冒伪劣的非官方欺诈号码。

·芝麻信用客服电话服务时间：9:00-18:00（周一至周日）

·芝麻信用客服电话：0571-88158055

用户问：芝麻信用负 面记录的影响包括哪些？

趋势网：芝麻信用只是负 面记录的呈现方，负 面记录来源于各个合作机构。如果合作机构反馈逾期记录，芝麻信用会如实展示，该等记录后续对用户的芝麻信用评分和使用其它信用服务会有一定的影响，各商户会根据自身风险承担能力来综合评估是否提供服务以及提供服务的条件。

按照前述国家征信法规，负 面记录在当事人重新履约后保留5年，若后续能够保持良好信用行为，随着时间推移，负 面记录对用户的影响会越来越小，请不必关于忧虑。

用户问：为什么芝麻信用会有我的负 面记录？

趋势网：芝麻信用在为用户提供信用评分的同时，也会记录用户的守信和失信记录；当金融机构、生活服务商家、公检法机构等合作方（及蚂蚁金服自有花呗借呗等信用产品）将用户的失信行为反馈至芝麻信用后，就会产生相应的负 面记录。

芝麻信用负 面记录的产生和影响

图①. 芝麻信用将用户的信用情况反馈商户作为申请信用服务的参考；

图②. 商户将用户信用服务使用情况反馈芝麻信用丰富用户履约记录。

用户问：如何查询我的负 面记录？

趋势网：手机登录【支付宝客户端】—【芝麻信用】—【信用管理】—【负 面记录】，可以查询到芝麻信用相关负 面记录（如有），保持良好的信用状况更有利于获得更多优质的服务。

用户问：为何法院负 面记录还未更新？

趋势网：若案件已处理完结，记录一般于10个工作日内更新，请耐心等待；若超过10个工作日仍未更新，需要用户再次联系对应执行法院核实，确认法官已在法院执行案件系统中完成数据报送。

用户问：负 面记录会上报央行征信吗？

趋势网：芝麻信用和央行征信中心互相独立，数据信息目前不共享，芝麻信用不会将用户的负 面信息直接报送央行征信中心。具体各个商户是否有与央行征信中心合作，需要用户咨询对应商户。

更多芝麻信用评分规则、花呗申请规定、借呗开通标准，请具体查阅芝麻信用评分规律：花呗额度调整规则 借呗资格开通条件。